Normalerweise macht Franziska die Debriefings, nicht ich. Vor kurzem wurde ich aber angefragt, ein relativ großes Team, das gerade einen Kurs geleitet hatte, zu debriefen. Dabei ist mir etwas aufgefallen, das auf viele Aktivitäten und Veranstaltungen, die am Schluss mit den Teilnehmern oder mit dem durchführenden Team ausgewertet werden müssen, zutrifft.
Nehmen wir an, dass die Aktivität richtig gut verlief; „richtig gut“ heißt, 98 % war irgendwo zwischen gut bis ausgezeichnet und 2 % war nicht gut. Menschen haben ein erstaunlich starkes Bedürfnis, über diese 2 % zu reden. Wenn sie etwas als schwierig oder ungerecht empfanden, müssen sie das mitteilen. Viel der 98 % kann hingegen – was sie betrifft – ungesagt bleiben.
Die Folge ist, dass ein Gruppendebriefing sich häufig auf das Negative konzentriert. Das Team oder die Leiter kann es richtig hart treffen, vor allem, weil sie zu diesem Zeitpunkt wegen erhöhter Müdigkeit ohnehin besonders verletzbar und empfindlich sind. Üblicherweise reisen die Teilnehmer kurz nach dem Debriefing ab. Daher gibt es keine Gelegenheit, sich einen oder zwei Tage zu erholen, bevor man sich als Leiter dieser Herausforderung stellt. Man wird mit einer geballten Dosis Kritik konfrontiert, die man nicht einmal an einem guten Tag einfach wegstecken würde.
Das lässt sich nicht ganz vermeiden, lindern kann man die Erfahrung allemal. Vielleicht ist es möglich, das kritische Feedback mindestens zum Teil in Kleingruppen zu besprechen und die Hauptpunkte schriftlich zu erfassen. Das reicht womöglich nicht aus, weil viele ihr Feedback auch in der gesamten Gruppe äußern wollen; es ist aber immerhin ein Anfang.
Was in dieser Situation besonders hilft: Schließe ab mit einer Zeit der Bestätigung und Wertschätzung für das Team oder die Leiter. Sie brauchen es, zu hören, was sie richtig gemacht haben, wie ihre Anstrengungen wertgeschätzt werden, und insbesondere auch, was man an ihnen als Personen schätzt.
Die 2 % Verbesserungspotenzial brauchen einen positiven Ausgleich!
[Bild: Freevector/Vecteezy.com (http://www.vecteezy.com/vector-art/71174-like-dislike-pills)]